onTINA,
Агенство исполнило все обязательства, которые на себя брало.
На мой взгляд в не совсем удачном отдыхе полностью виноваты вы сами, и вот почему.
Дело даже не в цене - один хрен в этом отеле получилось бы так, как получилось, не важно через какого посредника вы его взяли и по какой цене.
Надо просто самому(-ой) читать отзывы в инете по выбранным отелям, отзывов этих - тонны.

А агенство - все сделало полностью нормально:
а) показало вам фотки, это ведь ваш отель и был? с фотками вас не обманули? ну так рекламные фотки - всегда красивые;
б) Вы и в самом деле съездили в выбранный отель, т.е. тур вам не сорвали и деньги ваши не утырили безвозвратно; самолет не отменили, из аэропорта до отеля доставили - собственно за это вы и платили деньги; вы ведь не оставляли чаевых менеджеру тур. агенства за дополнительную заботу?
в) завтраки - ну на вкус и цвет... Но агенство-то тут при чем? не агенство вам завтраки готовило.