В ответ на: Это было бы проблемой, если бы самолет улетел, а документы так и не были выданы.

Типичный совковый сервис!
Если ваше руководство не может посадить в офис достаточное количество менеджеров, чтобы у Вас появилась возможность попу оторвать от стула - жадное руководство.
Если вы относитесь к клиентам, которые приносят вам деньги и обеспечивают вам безбедное существование, как к "дэбилам" - тут объяснять бесполезно, не поймете.