Вам не должно быть важно как это было у других.
Вам нужно смотреть Ваш договор с турфирмой.
Какие доки есть на руках вообще? Какие доки об оплате? Потом закон о правах потребителя. И совместив все это думать как возвращать деньги и чем аргументировать.
Что написано в договре об аннуляции, по какой причине ВЫ не едите , есть ли раздел "рассторжение договора и урегулирование споров". ПРОписан ли оператор Московский в договоре. Что написано по расчетам с клиентом?
Есть вариант что расчет был в черную с туроператором, поэтому и предлагают забирать в кассе в Москве, но это предположение. В таком случае налоговая Ва помощник и друг. Вас не должно колызать если тф работает в черную.

Исправлено пользователем Эллин (1245312697)