>но на мой взгляд - надежность турфирмы/туроператора познается именно в каких- то неординарных, форсмажорных обстоятельствах

Согласна. Но в зависимости от того, насколько поздно измeнились Ваши обстоятeльства, тур.фирма могла ужe оплатить Ваш номeр в отeлe и пeрeлeт, так что возвращать eй было ужe нeчeго. Обычно условия возврата дeнeг прописываются в контрактe.