Собственно ВЫ сами себе противоречите !
Сначала "это никак не работает" а потом фактически написалаи, все так как оно и есть!
РАсходы не подтвержденные документально - ессно не компенируют . Только , подтвержденные документально Об этом должна была предупредить фирма. Собственно я на форуме об этом часто говорю что менеджер турфирмы обязан знать тонкости законодательтсва и страхования, а не тупо выписывать полис страховой .
Билеты и брони - возвращают, но надо доказать, а какие проблемы если есть документы?
Все остальное возвращается.
Услуги турфирмы - каждая уважающая турфирма отдаст свою комиссию , в случае невыезда, ну возможно за минусом расходов своих накладных, но я Вам скажу что это копейки.
А как ВЫ хотели, чтобы "не доказывать". Извиняйте страховые комании так просто деньги не отдают, это понятно.
ТО что это не простой процесс - понятно.

+ Ко всему , если не выдается виза и отель и авиакомпания могут частично сумму вернуть (это зависит от штрафных условий и тарифов) , то эта иформация подается оператром в страховую компанию , и страховая возвращает Вам не всю а недостающую сумму.
В общем - работает это все, только менеджер в тур компании должен быть предельно компетентен