В ответ на: Ну вот видите: всего 8 задержек против 29 у рекордсмена или 9 у главного конкурента. Почему же нет воплей "ах, Трансаэро плохо к нам относится! Ах, мы будем создавать коалицию обиженных пассажиров! Ах, сотовые сели, а руководство Трансаэро нам свои не отдало!"
Фигня все это. Наказывать "опоздунов " рублем - значит, платить будут все пассажиры, а я этого не хочу.

да вопрос не в том, что она не в "лидерах" по опозданиям и значит проблема надумана, впорос скорее в том, что несмотря на немногочисленные, по сравнению с конкурентами, косяки и раздутую, по мнению Сибири, шумиху у них НИЧЕГО не меняется по отноению к клиенту - пассажиру.
http://gazeta.ru/2006/08/21/oa_212700.shtml
ситуация один в один как у нас год назад в Барселоне и всё те же косяки...
ну что, трудно нормально информировать пассажиров о неисправности и возможных сроках ремонта? трудно своевременно позаботиться о питании и гостинице? так нет же, по старой совковой привычке пытаемся что то выкружить, авось разберемся побыстрому и всё будет ок....

проблем то:
- наладить нормальную работу информационного центра или как он там называется, чтобы пассажиры и встречающие могли получать своевременную и достоверную информацию, а не слышали "позвоните туда то.." или "нет информации",
- и обеспечить достойное решение этих форс-мажорных ситуаций для пассажиров - питание/гостиница - пытаетесь быть лучшими, так будьте ими, для этого необязательно перекрашивать самолеты...

ИМХО