Уже раз пять ездила с разными агенствами. Все надо контролировать. Если тур через Москву - звоните в Москву, если обещают привезти билеты в аэропорт, заберите их вечером в агенстве. Проверьте отель по интернету. Это ваш отпуск и глупо будет говорить, что это чья-то работа, ведь время не вернешь