положительные, это когда повезло и фирме удалось не облажаться. тут любое агентство хорошим покажется.
на самом деле порядочность турфирмы проверяется как раз в сложных ситуациях, насколько они способны достойно выйти из положения и т.д. если чуть что - сразу голову в песок, то это не фирма, а лоток на базаре...