Вероятней всего, ваш агент в турагентстве перепутал возврат денежных средств с минимизацией штафов, которые происходят после даты возврата тура.
Условия возврата и аннуляции прописаны в договоре, информация находится в открытом доступе, например, на сайте оператора.