А чем он реально может помочь-то? Дать жилетку поплакать?
Представитель авиакомпании сказал корректную фразу.
Да и вообще, эту фразу мы со слов прочитали. Может представитель и говорил корректно и много и гладил опоздавших по голове, приговаривая "бедненькие вы мои", просто они об этом умолчали?
Может они и извинялись, и что-то еще говорили. Только мы об этом не узнаем.
Автору что нужно? Слить раздражение на форум. Получить сочувствие.
Да и вообще, все одну и ту же фразу можно услышать по-разному. Каждый слышит и понимает исходя из своей картины мира.