Случайно наткнулась на эту тему, - была шокирована! Как будто про другую фирму пишут и другого человека. Я лично знаю Светлану, езжу с ней уже много лет, один раз попыталась «сходить» налево, сэкономить - обратилась в другую фирму крупную и известную, так с тех пор решила – больше ни ногой туда, лишь бы быстрее продать и отделаться от туриста, такое отношение было. А Светлана всегда подбирала для меня оптимальные варианты отелей, тратила со мной всегда столько времени, сколько надо. Один раз была накладка при заселении, которые я так понимаю, случаются со всеми. Так вопрос решен был с помощью одного звонка.