В ответ на: +1
в октябре я летала в отпуск через небольшую фирму, там 4 человека, мной занималась директор...
так перед отлетом она постоянно звонила и информировала о брони, о билетах и т.д...

-1
Это говорит исключительно о не отлаженных процессах в конторе. Когда каждый чих приходится контролировать директору.
В приличных конторах нет нужды суету и имитацию бурной деятельности разводить по поводу каждого билета, там позвонят после окончания поездки- спросят- все ли было хорошо и пригласят снова в гости.
А вообще- лучшее турагенство