Это не мнение сложилось - это объективная реальность. В масштабе одного человека - это, конечно, неприятность, иногда даже большая, а в масштабе всего объема перевозимых грузов одной отдельно взятой авиакомпании - капля в море. Иск к авиакомпании мне кажется бесперспективным занятием, нужно изучить сначала все, что написано мелким шрифтом в правилах перевозки пассажиров! И потом посчитать на калькуляторе. Моральный вред, скорее всего, получить не удастся - особенности российского судопроизводства.