Аська - это один из ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ контактов. КРоме этого еще есть - мейлы, телефоны и живой контакт.
В зависимости от вопроса и ситуации (и сезона) выбираете наиболее удобный. Однозначно могу сказать , что аська дается для клиентов для задавания очень конкретных и коротких вопросов, уточнений , и получения однозначных ответов. ДЛя длинного разговора и проработки детелей стоит разговаривтаь живьем. В общем то это не только туризма касается.