Можно только сожалеть об испорченном отпуске! Но не ошибается тот, кто ничего не делает!
Есть фирмы - которые зарекомендовали себя на рынке как ненадежные партнеры и откровенно плюют на туриста.
Но есть "разовые" косяки, от которых никто не завтрахован. Эмоции, которые выплескиваются одним из тысячи туристов, не могут быть причиной зачислять фирму в черные списки . Поэтому , честно говоря название топика не корректно - это мое мнение !
Лучше было бы заменить на "Турагентства города" или "Жалобная книга" хотя бы .
Что касается Космополита - достаточно надежная фирма, которая 1. имеет свою нишу на рынке 2. много лет, думаю уже более 10 работает, специализируется в том числе на групповых турах, детских, иолодежных и взрослых по России и зарубежом. Имеет прочные связи с туроператорами, в том числе Москвы и Питера.
Туроператор. Имеет все необходимые документы. Корректно ведет себя на рынке и год от года предлагает новинки.

Так что в принципе обращаться можно. Но стоит учесть по какому направлению , туру хотите обратиться, поскольку у даной фирмы есть "фирменные" маршруты , где они работают как туроператор, а есть варианты где они действуют как агентство.
При выборе фирмы это также стоит учитывать.