так это норма сервиса ) хотя некоторые не отвечают, когда не понимают, что от них хотят, когда требуют подтверждение оплаты для консульства.
я тоже писал в отель с уточняющим вопросом. ответили на следующий день, так как писал я вечером , а ресепшн там не круглосуточный. (собственно вопрос про время работы ресепшена и был)