Нормальное агентство, прилично работает.

5 дней берут на то, что когда вы проплатите первые деньги - они будут делать реальное бронирование.
А оператор не всегда отвечает мгновенно - есть места или нет...

Причем как оно часто получается: вы просите, вам говорят наличие мест. Вы уходите думать, приходите на следующий день к вечеру и говорите "хочу". К этому моменту реально мест уже может не быть. Так что зря ругаетесь

А накладки бывают у всех агентств, некий процент. Видимо вы в него неудачно попали.