я так понимаю, у агентства нет основания требовать неустойку, потому что такие моменты прописываются в договоре, который вы не подписывали.
вернуть деньги - прийти в агентство с чеком и всё объяснить.
желаю удачи.

Я водой их поливаю,
Одеялом накрываю,
Побыстрее вы растите,
Мои маленькие тити.