я обращалась 3.5 года назад в Содействие на ВЦ (это, кстати, отличная от городской конторка). Никаких гарантий, все строится на том, что у них просто есть курьер в Москве, который понесет ваши документы, плюс у них есть переводчик, знакомые авиа и турагентства. Если нужна доверенность, то придется самому сходить и ее оформить. Более того, в нестандартных ситуациях даже не трудятся позвонить в консульство. С доверенностью вообще целая эпопея была, пришлось два раза ходить к нотариусу, такое ощущение, что я у них первая клиентка была. В городском содействии постоянно оформляла визы бывшая начальница.