Туризм
НГС.Форум / Туризм Путешествия / Отдых за рубежом /

штрафы туроператора для турагента

  • veteran

    Сообщений: 2060

    Если на форуме есть специалисты турбизнеса, прощу помочь.
    Ситуация: забронировала тур на семью из 5 члк в ТА у знакомой, ТО-Пегас.
    По семейным обстоятельствам не можем лететь.Вылет 24.12.11. отказались от тура сегодня, получается за 40 дней до вылета.
    Предоплату не вносила, договор не заключала, фактически была только сделана заявка на тур.
    Знакомая говорит, что ТО с нее потребует неустойку в размере 100 % турпакета. На сайте Пегаса написано, что фактически понесенные расходы ТА составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта за 60 дней до начала тура.
    Как турист, по закону я имею право отказаться от путевки и должна возместить ТА фактически понесенные расходы. Прошу предоставить знакомую данные об этих расходах - говорит, что ТО только по суду предоставляет.
    Вопрос вот в чем. Я не отказываюсь платить, но не 100 % же! Реальные расходы ТО и ТА меньше. Не хочется портить отношения со знакомой. Какие есть варианта по закону у нее как у ТА, оплатить только реальные фактические расходы ТО-ру?

  • guru

    Сообщений: 7514

    Ищите кому продать тур, самый простой выход. Меня единственное ,что смущает - то, что ТО выставляет штрафы за неоплаченный тур, обычно, до тех пор пока тур не оплачен никаких штрафов не выставляется, а просто слетает заявка :dnknow: . Не могла ваша знакомая в ТА оплатить тур за вас?

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2177

    я тоже думаю, что знакомая просто под честное слово, чтобы ззабронировать тур за вами, внесла предоплату заранее своими деньгами. Я тоже в кредит могу оказать какие - то услуги друзьям или знакомым, зная, что они оплатят при получении товара. Здесь уже вы решайте, насколько она вам близкая знакомая, но судя по всему, что вы не хотите платить - не очень близкая:улыб:.

    Никогда не рой яму другому. Используй ту, что он вырыл для тебя...

  • guru

    Сообщений: 7514

    В ответ на: Здесь уже вы решайте, насколько она вам близкая знакомая, но судя по всему, что вы не хотите платить - не очень близкая:улыб:.
    Да пусть ТС сначала просто выяснит внесена предоплата или нет.

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • activist

    Сообщений: 474

    На новогодние туры штрафы ТО составляют 100% без вариантов.
    Даже если ваша знакомая не оплатила ваш тур, то с нее ТО все-равно удержит эти деньги - про бронировании и оплате других путевок. Так что...

  • veteran

    Сообщений: 2060

    Скорее всего нет, тур был подтвержден в субботу, она написала, что нужно внести предоплату в течение 3х рабочих дней после этого, но в понедельник уже выяснилось, что мы не едем.
    У нее спросить я не могу, т.к. сегодня уже понаслушалась всякого о себе.
    Если кто в теме, скажите как можно помочь пристроить эти туры. Знакомых уже всех опросила, ни кто не летит.

  • guru

    Сообщений: 7514

    В ответ на: На новогодние туры штрафы ТО составляют 100% без вариантов.
    Ссылку на источник предоставьте пожалуйста.

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • guru

    Сообщений: 7514

    В ответ на: Скорее всего нет, тур был подтвержден в субботу, она написала, что нужно внести предоплату в течение 3х рабочих дней после этого, но в понедельник уже выяснилось, что мы не едем.
    Кто у вас оператор ,что разрешает вносить только предоплату, а не оплату 100% (хотя, в Нске принято, рассчитываться за путевку частями, ТА все равно оплачивает ТО 100% стоимости путевку при бронировании).
    В ответ на: У нее спросить я не могу, т.к. сегодня уже понаслушалась всякого о себе
    Ну на самом деле имеет смысл поговорить в первую очередь с ней на тему того не хочет ли она помочь вам пристроить тур, т.к. в таких случаях (если штраф все таки выставлен) нормальная практика когда ТА связывается с ТО, который продает эту путевку "по второму разу", если продажа случится, то штраф с вас не берут.
    В ответ на: Если кто в теме, скажите как можно помочь пристроить эти туры.
    Интернет вам в помощь, честно говоря не знаю, как на НГСе, спросите у Змея, может и здесь можно пост о вашей путевке сделать, на туристические порталы запостите тот же присловутый otzyv.ru , контакт, одноклассники (продемпингуйте в конце концов).
    Но я бы все таки в первую очередь поинтересовалась у знакомой откуда взялся штраф и, кстати, она вас предупреждала о таком развитии событий в случае если вы не внесете предоплату? :смущ:

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    Оператор Пегас. Она пока не известила его, пытается перепродать. Я хочу помочь.
    Информацию о штрафе она прислала мне с сайта Пегаса http://pegast.ru/left/sotr/1, когда стало известно, что мы не поедем.
    О последствиях для нее отказа от брони она меня не препредупреждала. Т.к . я не работаю в туризме, я не была в курсе, что от тура, попадающие на НГ не возможно отказаться, независимо от даты отказа. Хотя как турист я имею на это право, только должна оплатить фактические затраты, понесенные ТО на организацию тура.
    То, что ТА бесправно по отношению к ТО для меня новость. Не хочется подставлять человека, но и платить 300 тыс просто так я не хочу.

  • activist

    Сообщений: 474

    По Пегасу Вам уже скинули ссылку.
    По каждому оператору можете посмотреть сами - у всех штрафные санкции публикуются на сайтах в свободном доступе.

  • guru

    Сообщений: 7514

    Слушайте, там по этой ссылке черт ногу сломит, прочитала три раза и про периоды с декабря по январь тоже, однако, так и не поняла, что делать с неоплаченной заявкой. Бронь на заявку не может выставиться по определению до тех пор пока она не проплачена. То что штраф 100% при оплате тура может быть это понятно, а вот то что штраф берется при неоплате тура это что-то новенькое. Подруга у вас давно в туризме? У вас номер заявки есть? И еще, позвоните в Пегас и спросите, что они по этому поводу думают, можете просто абстрактно обрисовать им ситуацию, так и скажите, что у вас возникли разногласия с ТА, и выглядит все это более, чем странно. Это во-первых.
    Во-вторых,
    В ответ на: О последствиях для нее отказа от брони она меня не препредупреждала
    почему? Вы договор подписывали? Вообще, какие документы у вас на руках?
    В общем, при таком раскладе, как вы описываете, вам стоит убедить ТА, что неправо именно оно, а оно неправо, т.к. поставило вам бронь, не взяв у вас предоплату и вас не предупредили о возможных последствиях.
    До вашего предполагаемого вылета еще больше месяца, путевки на НГ продаются очень даже не плохо, продаст она вашу путевку, ну может, от комиссиии откажется, но продаст и пусть оператору сообщает что произошло, не думаю, что они откажутся помочь еще раз вам повторяю - это нормальная практика.
    ЗЫ: и не связывайтесь вы больше с Пегасом, фиговый они оператор :death: .

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • guru

    Сообщений: 7514

    В ответ на: По Пегасу Вам уже скинули ссылку.
    Вы эту ссылку читали? Я вот три раза, я, конечно, понимаю, что Лошадка не самый лучший выбор и постояянно путается в показаниях))) , но разобрать чего они хотят по этой ссылке невозможно, вернее трактовка написанного м.б. любая. Ладно, сейчас к своим в ТА схожу - спрошу, чего они за это думают.

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • guru

    Сообщений: 4142

    Напишите хоть сюда куда путевка, вдруг кто-то захочет взять.
    На 5 человек-это вообще какой-то уникальный тур, таких вроде и не продают даже. Или у Вас 2 номера?

    Ich will

  • guru

    Сообщений: 7514

    В ответ на: у всех штрафные санкции публикуются на сайтах в свободном доступе.
    Ага, попробуйте у Теза найти, я оба сайта перелопатила - нету. Может. не туда смотрю. :смущ: У Корала за отказ нет таких зверских условий.

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    Индонезия, о. Ломбок. вылет 24.12.11
    13 ночей
    2 ком номер 115 тыс руб., 3комн 167 тыс
    завтраки+НГ ужин

  • guru

    Сообщений: 7514

    Т.е. путевки у вас две? Это уже значительно легче!

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    звонила сейчас в Пегас, ответила, что будет штраф ТА-ву в размере 100 % от тура. По окончании тура можно минимизировать убытки предоставив справку о болезни. Они запросят у отеля и авиакомпании инфу по фактически понесенным расходам, сколько можно будет компенсировать. Перспектива весьма туманная в общем.
    Документов от ТА у меня ни каких нет, т.к. договор не был заключен.

  • veteran

    Сообщений: 2060

    В ответ на: Т.е. путевки у вас две? Это уже значительно легче!
    Да, именно 2.
    Цена уже без комиссии

  • experienced

    Сообщений: 863

    че то как то дешево? или это без перелету?

  • veteran

    Сообщений: 2060

    В ответ на: че то как то дешево? или это без перелету?
    с перелетом. без комиссии. на сайте ТО сейчас цена на 2мест стоит 155 тыс.
    это о. Ломбок, он дешевле чем Бали, находятся рядом, Бали видно с острова.

  • guru

    Сообщений: 7514

    Так, короче. Тоже поговорила со знакомыми. Штраф действительно есть и он составлется 100%. Путевки нужно перепродавать. Для начала успокойте знакому, т.к. - это рабочая ситуация. Пускай связывается с ТО и перепродает путевки. Вывешивайте объявления везде, где сможете. На otzyv.ru повесили? У вас хорошая цена, уйдут ваши путевки, тем более, что их две на дабл и трипл (или дабл+чайлд) ? А это уже существенно облегчает задачу. Здесь на форуме есть представители ТА новосибирских, свяжитесь с ними, м.б. им для клиентов подойдут ваши путевки. И сюда информации по-больше дайте: какой у вас отель? Сколько звезд?
    И по закону - вы ТА вообще ничего не должны(даже безотносительно незаключенного договора. хотя это конечно первично), т.к. с вас не взяли предоплату за путевку, а в этом случае бронировать агентство не имеет право. Более того по закону ТО не имеет права выставлять штраф в размере 100%, но это уже только в суде имеет смысл говорить. В общем - это косяк ТА, а не ваш :хммм:, но помочь распространением информации в ваших силах.
    ЗЫ: и расскажите потом обязательно чем все закончилось :смущ:

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • guru

    Сообщений: 4142

    Мдя, нехило агенство наценивает.

    Ich will

  • guru

    Сообщений: 7514

    Почему агентство? Комиссию устанавливает оператор.

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • guru

    Сообщений: 4142

    Берет-то агенство.

    Ich will

  • guru

    Сообщений: 7514

    В ответ на: Берет-то агенство.
    Естетственно, более того, по договору оно обязано это делать, а вот скидки уже противоречат условиям договора ТА с ТО :yes.gif:

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • activist

    Сообщений: 474

    Так у вас еще и Ломбок?
    Подождите еще - Пегас все рейсы на Ломбок с ноября по 24 декабря отменил :-) - не набирают туристов.
    Так что и этот рейс вполне возможно отменит. Соответственно, тогда никаких штрафных санкций не будет.

  • veteran

    Сообщений: 2060

    В ответ на: Так у вас еще и Ломбок?
    Подождите еще - Пегас все рейсы на Ломбок с ноября по 24 декабря отменил :-) - не набирают туристов.
    Так что и этот рейс вполне возможно отменит. Соответственно, тогда никаких штрафных санкций не будет.
    Спасибо за наводку. Отмену Пегас опроверг, но рейс теперь не прямой, а стыковочный.
    Их ген директор заявил, что если туриста это не устраивает, он может расторгнуть договор и вернуть деньги.
    http://www.tourdom.ru/news/?read=35639

  • guru

    Сообщений: 7514

    Так и чего? Вы ничего не должны? С ТА договорились?
    Просто, статья от 11.11. , а вы судя по тому что говорите, бронировали 12.11. , т.е. рейс уже был не прямым?

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    В ответ на: Так и чего? Вы ничего не должны? С ТА договорились?
    Просто, статья от 11.11. , а вы судя по тому что говорите, бронировали 12.11. , т.е. рейс уже был не прямым?
    заявка была отправлена 9.11, и там значился прямой перелет.
    а подтверждена 12.11. ТО же не предупредил, что условия меняются.
    Думаете это не поможет?

  • guru

    Сообщений: 7514

    В таком случае уверена, что должно помочь :yes.gif:. Девушка ваша из ТА, что говорит?
    Вы заказывали "прямой" перелет, вот на его основании и отказывайтесь от путевки.

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    пока молчит, очень надеюсь, что получится. спасибо.

  • guru

    Сообщений: 7514

    Я тоже за вас кулачки держу :live: . Будем на хорошее надеяться.
    Напишите, чем закончилось :смущ: ?

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    конечно)

  • veteran

    Сообщений: 2060

    Эпопея продолжается. В Московском офисе вчера знакомой сказали, что рейсы будут прямые.
    Сегодня я сама звонила в офис Пегаса в Нске. Ответили, что первые 2 рейса стыковочные, как будет далее-неизвестно. Спрашиваю, что говорить туристам, ответили-говорите, что скорее всего будут стыковочные. Причем стыковка на Бали.

  • veteran

    Сообщений: 2060

    ответ ТА по поводу того, что можно отказаться от тура из-за стыковки:
    конечно можно но если будет официальная инфа на этот счет, на данный момент такой инфы нет, на сайте инфа что перелет прямой, какой будет перелет будет известно в конце ноября, ждут решения москвы ( по крайней мере так сегодня в офисе пегаса мне ответили ) аннулировать тур сейчас я не могу по этой причине ( когда у нас подобное происходит у нас прям в теле заявки это появляеться что типа такие изменения )

  • guru

    Сообщений: 7514

    Подождите, а статья - это не официальная информация? :смущ: Мне кажется, очень даже. Куда уж офицальнее :dnknow: . И я думаю надо сказать тому же пегасу, что никаких оплат - до тех пор пока не будет ясно, что с перелетом (типа туристы бьются в истерике и не хотят оплачивать пока им не скажут точно), а это тоже время, на поиск улетающих вместо вас, хотя бы.

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    ответ ТА по поводу статьи
    ну условия сейчас пока такие что это единственный прямой рейс на ломбок именно 24,12 остальные заявленны как через бали , они и были сразу так заявленны например 27,12 рейс. пока другой инфы нет ( я вчера с московой когда разговаривала сказала про ссылку что ты кидала , они ответили что это не официальная инфа и что фото подгорной могут прилепить сейчас куда угодно, что на данный момент рейс стоит как прямой вот и все )

  • guru

    Сообщений: 7514

    Так обратный-то рейс все равно кривой получается. Вот не хотите вы им лететь и все тут.
    Т.е. от статьи они отказываются, так? Не хотите на тур доме в комментариях к статье об этом рассказать?

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    В ответ на: Так обратный-то рейс все равно кривой получается.
    почему кривой? поясните пожалуйста.

  • guru

    Сообщений: 7514

    Ну а как? Вы же говорите, что на 24.12 (пока) стоит прямой, а на более поздние даты заявлены рейсы через Денпассар, значит и обратный перелет будет через Денпассар, нет?

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    у них на 6-е прямой рейс из Нска значиться ещё.
    написала Пегасу сама (Нский филиал), обрисовала ситуацию, ссылку на слова Подгорной, попросила снять бронь без штрафа ТА. Они запросили номер брони. Выслала. Их ответ:


    Уважаемые коллеги!

    Ваше письмо получено и направлено в работу.
    В течение дня будет обработано.

  • guru

    Сообщений: 7514

    Будем ждать! :миг: :live:

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • guru

    Сообщений: 7514

    dorogushka , ну что там у вас? :улыб:

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • veteran

    Сообщений: 2060

    Наконец-то все закончилось. Без последствий. Знакомая перепродала туры и расчиталась с ТО.
    Спасибо всем, кто принял участие в теме, помог советом! Особенно вам Елочка! :роза:

  • guru

    Сообщений: 7514

    Очень за вас рада? :роза: Как она так быстро нашла клиентов на 2 путевки? :смущ:

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

  • activist

    Сообщений: 323

    А если тур забронирован на двоих, но один турист по некоторым причинам не сможет полететь, возможно перебронировать тур на одного человека, без штрафных санкций?

  • guru

    Сообщений: 7514

    Я не знаю, но такое ощущение, что будет зависеть от даты вылета. Если до неё еще прилично времени и есть шансы, что ваше место уйдет, то, после возвращения, вернут деньги, а если продать не успеют, то вряд ли. Но это ИМХО, просто предположение. М.б. тур агенты, присутствующие на форуме выскажутся?

    Всегда найдется кто-то, кто всем своим видом против вашего счастья (c).

Записей на странице:

Перейти в форум

Модераторы: