Прочитайте свои правила на своём сайте, клиент или агенство подаёт заявление на возврат средст только после определение вашей конторой затрат, а затраты определяются после начала тура +2 дня, и деньги выплачиваются в течении 20 дней, ( я звонил в вашу фирму и тоже самое , что написал сказали) Вы стараетесь запутать народ в трёх соснах, я вашу фирму понимаю - берёте чужие деньги, а отдавать надо свои.