Просто ошибка кассира, она неверно вас проинформировала об условиях бронирования. Даже в представительствах авиакомпаний работают не лучшие специалисты, так как хороших авиакассиров - единицы.

Добро всегда побеждает зло. Значит, кто победил, тот и добрый. (с)