Тогда я не понимаю проблемы.

Я уже объяснил, в чем проблема - в том, что компания везде, где можно, старается возложить ответственность на пассажира, а свою ответственность минимизировать, при этом активно ведя пиар насчет заботы об удобстве пассажира. В среде культурных людей это называется жлобством.