В ответ на: Позвонил в офис S7, объяснил ситуацию, спросил, каким образом переоформляется билет.

а вы не звоните, вы сходите - у нас страна "ходоков", до решения настоящих проблем по телефону мы еще не доросли, поговорите с каким-нибудь немаленьким начальником, попросите - это всегда любят, возможно вашу проблему и решат