В моем понимании действия авиакомпнии более чем логичны - хотите сдать билеты- ок - звоните по телефону в колл-центр -вам возвращаются деньги !!
Затем покупаете новый билет на нового пассажира
Цена билета -изменилась? - Это рынок -цена могла как вырасти так и упасть как это было зимой 2010 г.
В чем Вы недовольны дейтсивями а/к -НЕПОНТЯНО!

SB