Оформить на другого человека точно можно, а если телефоны не отвечают - напишите им по e-mail, они достаточно оперативно отвечают. после того, как Вы заполняете заявление (или как там оно называется - сертификат?), проходит где-то месяц, прежде чем Вы получите сам билет.